라미 AS 고객센터 및 전국 오프라인 매장 위치 총정리 (매장 접수 가이드)

Q: Q1. 오프라인 매장에 방문하면 당일에 즉시 수리해서 가져갈 수 있나요?

A. 아닙니다. 전국 라미 오프라인 매장은 고객님의 고장 난 제품을 안전하게 취합하여 '본사 통합 AS 센터'로 보내주는 대행 접수처 역할 을 합니다. 엔지니어가 상주하며 즉석 수리를 진행하는 구조가 아니므로, 접수 후 수리 및 인도까지 평균 1주~2주일 정도의 시간 이 소요됩니다.

Q: Q2. 공식 매장에서 구매한 제품이 아닌 해외 직구, 병행수입 제품도 매장 접수가 되나요?

A. 라미의 국내 공식 수입원인 DKSH 코리아의 정품 보증서가 없는 제품(해외 직구, 병행수입, 가품 등)은 공식 매장을 통한 AS 접수가 전면 거부 될 수 있습니다. 공식 수입 정품에 한해서만 서비스가 제공되므로 반드시 보증서를 지참하시거나 공식 유통 채널 구매 내역을 증빙하셔야 합니다.

독일의 대표적인 프리미엄 필기구 브랜드 라미는 사파리, 알스타, LX(룩스) 등 학생부터 직장인까지 폭넓은 사랑을 받고 있습니다. 하지만 고장이 생겼을 때, 택배를 싸서 보내는 과정이 번거롭게 느껴질 수 있습니다. 이럴 때는 제품을 직접 들고 오프라인 매장을 방문하여 AS를 접수하는 것을 추천합니다. 오늘은 라미 공식 AS 센터 정보와 전국 주요 오프라인 매장(컨셉샵) 위치, 그리고 매장 접수 가이드를 정리해 드립니다.

라미 공식 고객센터 및 AS 센터 핵심 정보

오프라인 매장에 방문하기 어렵거나 빠르게 택배로 접수하고 싶으신 분들을 위한 라미 공식 AS 센터의 기본 정보입니다.

공식 수입원: 디케이에스에이치코리아 (DKSH Korea)
AS 센터 직통 번호: 02-2192-9575 ~ 6
※ 대표 고객센터 번호는 1661-6825 이오니 참고해주세요.
운영 시간: 평일 10:00 – 17:00 (토·일·공휴일 휴무 / 점심시간 12:00 – 13:00)
공식 홈페이지 안내 : 공식 홈페이지 바로가기 -> 누르시면 접속이 가능합니다.
공식 네이버 스마트 스토어 안내 : 공식몰 바로가기 -> 누르시면 접속이 가능합니다.

전국 라미 공식 오프라인 매장 (컨셉샵) 위치

라미는 국내 주요 복합 쇼핑몰에 독일 본사의 아이덴티티를 그대로 담은 ‘라미 컨셉샵(Concept Shop)’을 단독 매장으로 운영하고 있습니다. 이곳을 방문하시면 전 제품 시필은 물론 가장 정확한 오프라인 AS 대행 접수가 가능합니다.

1. 라미 스타필드 코엑스몰점 (서울)

위치 및 전화번호: 아래 링크 주소를 눌러 확인할 수 있습니다.
※ 라미 스타필드 코엑스몰점 (서울) 위치, 전화번호, 주소 정보 바로가기

2. 라미 스타필드 하남점 (경기)

위치 및 전화번호: 아래 링크 주소를 눌러 확인할 수 있습니다.
※ 라미 스타필드 하남점 (경기) 위치, 전화번호, 주소 정보 바로가기

3. 라미 스타필드 고양점 (경기)

위치 및 전화번호: 아래 링크 주소를 눌러 확인할 수 있습니다.
※ 라미 스타필드 고양점 (경기) 위치, 전화번호, 주소 정보 바로가기

4. 교보문고 핫트랙스(Hottracks) 및 대형 백화점 매장

스타필드 단독 컨셉샵 외에도 전국 주요 교보문고 핫트랙스 광화문점, 강남점, 잠실점 등 라미 공식 매대가 크게 입점해 있는 곳에서도 구매 인증(보증서 지참) 후 AS 대행 접수를 요청할 수 있습니다. 단, 방문 전 해당 지점에 접수 가능 여부를 유선으로 확인하시는 것이 가장 안전합니다.
교보문고 핫트랙스 위치 및 전화번호: 아래 링크 주소를 눌러 확인할 수 있습니다.
※ 핫트랙스 위치, 전화번호, 주소 정보 바로가기

오프라인 매장 방문 AS 접수 프로세스

오프라인 매장을 통해 AS를 접수할 때는 아래의 과정을 거치게 됩니다. 매장에서 즉시 수리되는 시스템이 아니라는 점을 기억해 두시면 편리합니다.

1. 제품 및 보증서 지참: 고장 난 라미 필기구와 공식 정품 보증서(또는 구매 영수증)를 지참하여 매장을 방문합니다.

2. 증상 접수 및 서류 작성: 매장 직원에게 고장 증상을 설명하고, 수리 완료 후 제품을 돌려받을 이름, 연락처, 주소를 기재한 접수증을 작성합니다.

3. 본사 AS 센터 이송: 매장에 접수된 제품은 주 1~2회 주기로 남양주에 위치한 라미 통합 AS 센터(본사)로 안전하게 이송됩니다.

4. 엔지니어 점검 및 비용 안내: 본사 엔지니어가 제품을 점검한 후, 유상 수리 비용이나 특이사항이 있을 경우 고객에게 개별 연락을 드립니다.

5. 수리 완료 후 수령: 수리가 끝난 필기구는 매장 재방문 수령을 선택하거나, 집에서 편하게 택배(배송비 본사 부담)로 받아보실 수 있습니다.

오프라인 매장 AS 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 오프라인 매장에 방문하면 당일에 즉시 수리해서 가져갈 수 있나요?

A. 아닙니다. 전국 라미 오프라인 매장은 고객님의 고장 난 제품을 안전하게 취합하여 ‘본사 통합 AS 센터’로 보내주는 대행 접수처 역할을 합니다. 엔지니어가 상주하며 즉석 수리를 진행하는 구조가 아니므로, 접수 후 수리 및 인도까지 평균 1주~2주일 정도의 시간이 소요됩니다.

Q2. 공식 매장에서 구매한 제품이 아닌 해외 직구, 병행수입 제품도 매장 접수가 되나요?

A. 라미의 국내 공식 수입원인 DKSH 코리아의 정품 보증서가 없는 제품(해외 직구, 병행수입, 가품 등)은 공식 매장을 통한 AS 접수가 전면 거부될 수 있습니다. 공식 수입 정품에 한해서만 서비스가 제공되므로 반드시 보증서를 지참하시거나 공식 유통 채널 구매 내역을 증빙하셔야 합니다.

Q3. 보증서를 분실했는데 오프라인 매장에서 접수해 주나요?

A. 매장이나 온라인 공식몰에서 구매한 내역이 전산상으로 확인되거나, 필기구 자체에 공식 수입 정품임을 확인할 수 있는 요소가 있다면 유상으로 접수가 가능한 경우가 많습니다. 다만 보증 기간(2년) 내 무상 수리 혜택을 받기 위해서는 보증서나 영수증 조회가 필수적입니다.