인테리어에 관심이 많거나 가성비 좋은 침대를 찾다 보면 반드시 만나게 되는 브랜드, 바로 현대백화점 그룹의 지누스(ZINUS)입니다. 지누스는 100% 비대면 온라인 시스템으로 AS를 처리하는데요. 오늘은 지누스 AS 접수 방식의 실체와 5분 만에 끝내는 온라인 AS 신청 방법을 아주 알기 쉽게 정리해 드리겠습니다.
지누스 AS 센터 위치, 어디에 있나요?
대기업 가전제품처럼 전국에 서비스센터 지점이 있을 것으로 생각하고 위치를 검색하는 분들이 많습니다.
지누스는 오프라인 수리 센터를 따로 두고 있지 않습니다. 경기도 성남시 분당구에 위치한 지누스 본사 역시 일반 사무 공간이므로 제품을 들고 찾아가셔도 AS 접수나 수리를 받으실 수 없습니다.
- 이유는? 지누스의 주력 상품인 롤팩 매트리스와 메모리폼, 침대 프레임 등은 부피가 매우 커서 소비자가 직접 들고 이동하거나 오프라인 매장에서 즉석 수리하기가 불가능한 품목입니다.
- 해결책은? 지누스는 100% 비대면 시스템을 채택하고 있어 택배 수거 후 새 제품 교환 또는 필요 부품 택배 발송 형태로 AS를 진행합니다. 따라서 집에서 편하게 온라인으로 접수하시는 것이 가장 빠르고 유일한 방법입니다.
지누스 AS 온라인 신청 방법 (5분 완성)
고객센터 전화 통화(1811-8002)는 월요일이나 낮 시간에는 대기가 무척 깁니다. 스마트하게 공식 홈페이지를 통한 온라인 1:1 접수를 활용해 보세요. 사진과 영수증만 미리 준비하면 모바일로도 5분 만에 끝낼 수 있습니다.
1. 접수 전 필수 준비물 챙기기
- 구매 증빙 자료: 구매한 쇼핑몰(네이버, 쿠팡, 공식몰 등)의 ‘주문 내역 상세’ 화면 캡처본 또는 영수증 사진 (보증 수리 기간 확인용)
- 하자 증상 사진/동영상: 매트리스 꺼짐, 프레임 파손, 지퍼 불량 등 문제가 있는 부분을 명확하게 촬영 (꺼짐 현상은 평평한 자 등을 올려두고 들어가거나 가라앉은 깊이가 보이게 찍으면 심사가 더 빠르게 통과됩니다.)
2. 지누스 공식몰 접속 및 로그인
바로가기 링크를 클릭하여 공식 홈페이지(공식몰)로 이동합니다.
( 지누스 공식몰 바로가기 )
네이버나 카카오 등 간편 로그인을 이용해 빠르게 로그인할 수 있습니다. 타 쇼핑몰 구매자도 홈페이지 비회원 혹은 회원가입 후 신청이 가능합니다.
3. 1:1 문의 게시판 이동
홈페이지 상단 또는 하단 메뉴의 [고객센터] ➔ [1:1 문의] 게시판을 클릭합니다. 또는 아래 바로가기 링크를 눌러 빠르게 접속이 가능합니다.
※ 지누스 1:1 문의 게시판 바로가기
4. 내용 작성 및 파일 첨부
제품 모델명, 구매 시기, 구체적인 불편 증상을 기재합니다. 그외 요구하는 정보를 입력한 뒤 ‘등록’을 누르면 접수가 완료됩니다.
온라인 접수 후 진행 절차는 어떻게 되나요?
온라인으로 문의글을 남겨두면, 지누스 본사 담당자가 제출된 사진과 구매 내역을 바탕으로 무상 보증수리 대상 여부를 심사합니다.
블로거의 리얼 사용 한줄평
오프라인 매장에 무겁게 침대를 들고 가거나 출장 기사님 일정을 며칠씩 맞출 필요 없이, 온라인으로 사진 몇 장 툭 올려두면 본사에서 알아서 판단하고 택배로 처리해 주니 훨씬 간편하더라고요. 역시 현대백화점 그룹 계열사답게 비대면 사후 관리가 아주 깔끔합니다.
지누스 제품을 쓰다가 삐걱거리는 소리가 나거나 허리가 꺼지는 느낌을 받으셨다면, 괜히 센터 위치 찾느라 고생하지 마시고 지금 바로 스마트폰으로 영수증과 사진을 준비해 온라인 접수를 진행해 보세요!