하이퍼쉘 고객센터 및 AS센터 안내, AS 접수 전 자가 점검 리스트

하이퍼쉘(Hypershell)은 한마디로 요약하자면 ‘입는 로봇(웨어러블 외골격)’ 브랜드입니다. 자전거에 전기 모터를 달아 힘을 덜 들이고 오르막을 오르는 ‘전기 자전거’가 있다면, 하이퍼쉘은 사람의 다리에 모터를 달아주는 기기라고 이해하시면 쉽습니다. 오늘은 하이퍼쉘 고객센터 및 AS센터 안내, AS 접수 전 자가 점검 리스트 등에 대해 알아보겠습니다.

하이퍼쉘 고객센터 주요 정보 안내

하이퍼쉘은 고가의 웨어러블 제품으로 반드시 하이퍼쉘 본사 고객센터를 통해 AS 접수 및 제품 안내를 받아야 합니다.

• 대표 전화번호 : 1833-3482
• 운영시간 : 평일 10:00 ~ 19:00
• 공식 홈페이지 안내 : 하이퍼쉘 공식 홈페이지 바로가기

하이퍼쉘 고객센터 연락 전, 반드시 확인해야 할 2가지

하이퍼쉘과 같은 고정밀 웨어러블 로봇은 단순한 설정 오류로 인해 작동이 안 되는 경우가 많습니다. 비싼 왕복 택배비와 수리 시간을 아끼기 위해 아래 사항을 먼저 점검해 보세요.

1. 전원 및 배터리 충전 이슈

가장 많은 문의가 들어오는 부분입니다. 전원이 들어오지 않는다면 다음을 확인하세요.

• 전용 충전기 사용: 일반 스마트폰 고속 충전기가 아닌 하이퍼쉘 전용 어댑터를 사용했는지 확인하세요. 전압 차이로 인해 보호 회로가 작동했을 수 있습니다.

2. 앱(App) 연결 및 펌웨어 충돌

하이퍼쉘은 전용 앱과의 연동이 필수입니다.

• 블루투스 권한: 스마트폰 설정에서 하이퍼쉘 앱의 ‘위치 권한’과 ‘주변 기기 찾기’가 허용되어 있는지 확인하세요.
• 최신 펌웨어 체크: 앱에 연결되었을 때 업데이트 알림이 뜬다면 즉시 진행해야 합니다. 구버전 펌웨어는 모터 제어 알고리즘 오류를 일으킬 수 있습니다.

하이퍼쉘 AS 신청 시 ‘빠른 처리’를 받는 꿀팁

단순 상담보다 구체적인 정보를 제공할수록 수리 기간이 단축됩니다. 고객센터에 메일을 보낼 때 아래 내용을 포함하세요.

구분	포함해야 할 내용
기기 정보	제품 모델명 (예: Go X, Pro) 및 시리얼 번호(S/N)
구매 증빙	영수증 사진 또는 온라인 주문 내역 캡처본
증상 묘사	“안 돼요” 대신 “오른쪽 모터에서 소음이 나며 LED가 빨간색으로 깜빡임”
환경 정보	주로 사용한 환경 (등산, 작업장 등) 및 날씨(비 맞음 여부 등)

자주묻는질문 (FAQ)